南京一企业“有奖推广”APP 用户卖力吆喝最后却拿不到钱

易到承认资金困难,称会“妥善解决”

邀请好友注册一款手机APP,就能按推广人数拿到现金返利,真的有这等好事?最近,南京一家养老企业为了提升自己APP的下载人数,推出了这样的“有奖推广”活动。

司机和乘客称此回复毫无诚意,实际情况并无改善

然而,扬子晚报《消费评审团》栏目最近收到了很多读者投诉,反映自己参加推广活动,最后没有拿到企业承诺的现金返利,而且有的用户账号还被封了。

沈春宁 马燕 李冲

扬子晚报/扬眼记者 张可

连续报道易到怎么成了难到

窝心遭遇

网约车平台易到,怎么成了“难到”?扬子晚报的报道昨天见报后,引发社会各界的广泛关注。易到总部公关部人士昨天就扬子晚报记者提的问题给出官方回复,承认面临资金困难,并称乐视作为大股东已与战略合作伙伴拿出解决方案,然而,对官方回复中的内容,司机和投诉乘客表示并不满意。

邀请200多人注册,奖金无法提现还被封号

扬子晚报全媒体记者 沈春宁 马燕 李冲

这款名为“袋鼠乐购”的APP,是南京袋鼠养老管理有限公司的手机移动端平台。今年9月下旬,来自安徽宿州的小吴在微信朋友圈、朋友的QQ空间中,看到了“袋鼠乐购”的有奖推广活动,就下载、注册。根据规则,每邀请1名好友下载、注册,可获得一定现金额度,额度满200并连续签到3天时,就能提现100元,钱款直接打到注册所绑定的支付宝账户。而如果所邀请的好友,再邀请他人注册,还能再得到奖励。

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小吴今年18岁,他告诉记者,自己在所有的微信群、QQ群进行转发、推广。截至目前,邀请了200多个人,APP上显示现金额度已经达到了1394元。但小吴在APP上几次申请提现都没有成功,账号还被封禁了。

易到是否出现了经营问题?

多次申请提现未通过,微博联系客服却被“拉黑”

易到:确有资金困难,但车辆供应正常

无独有偶,另一位来自浙江湖州的小陈也遭遇了类似状况。“我在手机应用商店的广告中看到了这个活动,我邀请了20多人,目前金额额度已经满200,根据规则应该可以提现100元。但我申请提了很多次,都没有审核通过。”小陈告诉记者,自己在多个平台上试图与袋鼠乐购的客服取得联系,但400热线电话打不通、加官方QQ一直没通过、官方微博发私信,聊了几句后就被拉黑了。

乘客:加价1.9倍,还是没打到车

此外,还有其他读者也同样反映邀请了一定数量好友后,无法按照APP上的承诺提现。

易到目前的经营情况怎样?资金链有无出现问题?下一步易到南京和易到总部有何计划?

公司回应

对于扬子晚报的这些问题,易到官方回复:当下,易到确实面临一些资金困难,乐视作为大股东,一直在积极帮助易到融资渡过难关,已经与战略合作伙伴拿出解决易到问题的方案,并已启动易到的上市融资进程。乐视控股作为易到的大股东,会确保易到资金问题得到妥善解决,竭尽全力保障司机及乘客利益。

有的一夜拉来1万多人,

具体到南京,官方回复称,易到已在南京地区积累了大量司机、用户与良好口碑。目前,易到的车辆供应正常,订单量较以往无明显波动。

“有奖推广”遭遇有人“恶意刷单”

然而,易到消费者潘女士表示,自己昨日再次加价1.9倍打易到,等候多时,一辆车都等不到,最后只得打了滴滴。

官网显示,南京袋鼠养老管理有限公司位于南京金港科技创业园。10月12日下午,记者来到该公司看到,几十平方米的办公区域内,有十几名工作人员正在电脑前忙碌。“我们最近也收到大量用户投诉,反映邀请好友后无法正常提现。”对于记者的提问,公司负责新媒体业务的史先生并不意外。

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史先生介绍说,公司是今年3月份刚刚成立的。“袋鼠乐购”APP是一个网购平台,公司从厂家直接进货,按市场价销售,而进货价与销售价之间的差价,以“养老金”的名义返还给用户。“我们主要是提出‘消费养老’的概念,你每消费一次,返还给你一笔‘养老金’。”他反复强调,APP上没有任何充值端口,因此不进行任何融资行为,公司主要是通过优惠活动吸引用户注册,提升流量,吸引广告商投放,从而获得盈利。

南京司机提现难如何解决?

他介绍,为了扩大用户规模,从9月15日到10月11日,APP上组织了有奖推广活动。但活动开始没多久后,后台工作人员就发现了有人“恶意刷单”。“有一个广东的号码,一个晚上就推广了10000多个用户,我们认为这是在利用某些技术人为刷出来的数据。”史先生解释说,这一案例引起了公司的警觉,因此开始对申请提现的账号进行检查。“主要是看你拉来的新注册用户信息是否真实。”

易到:工作时段内均可正常提现

人工抽号码打电话验证

司机:100人能有2个提到就算不错了

空号太多就不能返现而且要封号

对于扬子晚报提出的“易到南京对于提现困难的司机有什么解决方案”这一问题,易到官方回复称:目前车主端提现时间为工作日10:00-15:00,易到车主在该时段内均可正常提现,个人账户资金可以按照平台规则进行支取。

那么公司是如何验证用户拉来的人是否真实有效?现场,公司的工作人员杨小姐查询了安徽宿州小吴的账号。系统显示,小吴的账号已经被封禁。“他在APP上提交提现申请后,我们后台的工作人员会进行人工验证。”工作人员杨小姐现场抽取了小吴所推广的2个新注册用户手机号,并用自己的手机打过去,结果一个显示是空号,一个无法接通。“例如他拉来的新注册用户已经有10页,每一页我随机抽一个号码,拿自己的手机打过去,和对方核实下是否确实注册APP,如果半数以上属实,我们就立即通过他的提现申请。如果空号、打不通、关机的数量太多,我们就认为是恶意刷单。此外注册信息只有电话号码、没有实名验证的,我们也不会立即通过他的提现申请,会再三核实。”杨小姐说。

然而,昨天,在“易到提现不成功”司机微信群中,依然有多位司机表示根本提不出钱。有司机说,“100人里能有2个能提到就不错了,”“每天就像摸彩票一样,摸到就算中奖了。”

亚洲城手机唯一官网,在记者的要求下,杨小姐又查询了浙江湖州小陈的账号。他的账号目前没有封禁,杨小姐拨通了他所邀请注册用户中的一个电话,对方证实确实下载、注册了APP。但杨小姐告诉记者,小陈邀请的用户注册时都没有登记姓名,所以虽然他此前提交了提现申请,但后台目前还没有通过,“我们后面还会再人工核实。”

焦点3

仅3名工作人员负责审核

人工客服电话为啥突然取消?

确实存在用户提现需要等待的情况

易到:系统升级,高级用户可电话联系

史先生告诉记者,目前App的注册用户已经有9万多。他向记者提供的明细表显示,公司已经向参加有奖推广的用户派现5.48万元。

乘客:普通用户怎么办,找不到电话啊

但扬子晚报记者发现,面对参加有奖推广活动的大量用户,公司只有包括杨小姐在内的3名工作人员负责检查核实是否属实,而且核实方式主要是通过抽取手机号码,人工拨打电话核实。而且公司只有一部电话接听400热线电话,因此很多用户反映热线电话很难打通。

有消费者反映,之前易到是有人工客服电话的,但现在没有了,这是为什么?对此,易到表示:“取消人工客服”为谣传,易到客服系统已升级。新客服智能体系包括邮件客服、人工智能客服、人工电话直拨、预约人工回拨等处理方式。

“我们承诺,只要是按照规则邀请真实有效的用户注册,就能提现。虽然我们在公告上说3个工作日内就能到账,但我们确实人手有限,可能有的用户需要排队等待我们后台的审核。”史先生告诉记者,在有奖推广活动上公司已经投入了60多万元,从企业发展的角度说,希望投入的成本没有白白浪费,注册APP的是真实的用户,而不是“僵尸号”。

该回复还表示:对于所有用户,如果遇到物品遗落、事故、纠纷等问题,可以在行程中或结束4小时内直接在客户端一键点击“我要求助”。而且,易到的白金卡、钻石卡以及企业用户都可以享受人工电话客服服务,金卡以及银卡用户也可以在行程结束4小时内享受预约人工回拨服务。

用户质疑

扬子晚报记者注意到,官方回复中这些说辞,就是易到APP的“客服中心”里的服务宣传推广词,一直就挂在易到APP里。

活动宣传海报中 没有强调信息完整

至于
“普通用户如何联系人工客服电话?”这一问题,易到官方并没有对此答复。向扬子晚报投诉的乘客昨日表示,依然联系不上易到人工电话。记者为此拨打了网上所能找到的所有易到客服电话,都打不通,不是空号就是自动挂断。

扬子晚报记者在“袋鼠乐购”的官方微博上看到,在9月发布的关于“有奖推广”活动的宣传海报中,并没有强调实名验证等信息完整性的字样或提示,而是提出要输入有效手机号码。

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对于“袋鼠乐购”的回应,小陈也向记者提出了自己的看法。“为了完成推广任务得到奖励,我们也发动了身边的亲朋好友,费时费力下来,没想到了申请提现时,才冒出这么多要求。”小陈认为,对于一名普通用户来说,要求自己邀请的好友注册时,要完整填好实名、手机、身份证号、绑定支付宝账号等。在越来越重视个人信息的大环境下,如此“专业”的推广难度太大。“目前我还没成功提现,但想到自己之前邀请那么多人下载注册,感觉自己在义务劳动,为这个公司免费宣传打广告。”

乘客充进去的钱到底怎么退?

专家点评

易到:用户申请后,21个工作日内退款

用户提现的权益关键 看企业是否虚假宣传

乘客:一点诚意都没有,人都联系不上

玄武区市场监督管理局一名工作人员认为,在这个案例中,用户与企业方并不是传统的消费者与商家之间的关系,而更像是经营活动中的合作者关系。因此,《消费者权益保护法》无法为用户的权益提供保障。

对于南京乘客想退钱的问题,易到回复:如果用户参与充值,即认定为同意充返活动协议,在参加活动3天之内,用户可享受3天退款服务。当用户申请退款服务,则视为自动放弃“充值返现”活动权益,不再享受充返折扣。

“我认为这个案例的焦点,在于企业‘有奖推广’,是否是一个合法的经营活动。比如说,是否有虚假宣传的行为,是不是真实有效的推广,都需要进一步调查。”这位工作人员建议,用户可以从民事角度主张自己的权利,并保留好相关证据。“比如自己成功邀请好友的截图等。”

若未产生用车费用,可退还当期实际充值金额,易到工作人员会在申请退款服务之日起21个工作日内为用户办理退款。若已产生用车费用,可退还扣除用户在用车服务中实际发生的用车费用后的实际剩余充值金额,工作人员会在申请退款服务之日起21个工作日内为用户办理退款。

然而,对于不少乘客来说,充值是两个月前的事,过了充返活动3天期限后当如何退款?如何联系上易到工作人员?官方回复里并未就此给出说明。

对此,乘客潘女士认为,易到这个回复“根本没诚意”,不敢直面问题。人工客服电话找不到,系统里的回复也是“答非所问”。

追问>>

易到困境该如何解决?

对于易到网约车目前遇到的问题,南京市客运管理处办公室工作人员表示,易到平台与司机之间的问题属于劳资纠纷,建议双方首先通过协调的方式解决,如果达不到共识,则可以通过法律途径解决。“根据管理规定,网约车平台与驾驶员通过合同形式约束双方的权利和义务,一方出现违约的情况下,另一方可以诉诸法律。”行业管理部门也会督促平台公司履行相应的职责和义务。而对于乘客而言,平台应当履行承运人责任。

中国电子商务研究中心特约研究员、北京中治律师事务所合伙人任鸿雁律师认为:司机和充值乘客与易到之间是普通的无担保的债权债务关系,恐怕只能通过民事诉讼解决。如果易到已经资不抵债,司机和乘客作为债权人可以起诉易到破产,按照破产程序清算受偿。

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